‘met Omni Channel staat de consument centraal’

Tips

CC team
Een goede omnichannel strategie aanpak bestaat uit minimaal 8 stappen. Voer deze uit m.b.v. een omnichannel team, samengesteld o.b.v. een selectie van het management team en relevante steakholders, multidisciplinair en met verschillen in leeftijd, afkomst en achtergrond.

Consumer driven
Categorie managers dienen de consument te bedienen. Push is uit en pull is in. Maar dan wel een consument gedreven pull. Het gaat verder dan een vraag stellen. Inkopers profileren zich op social media en vragen hun klanten wat zij graag in zouden willen kopen. De klantvraag is leading! 

Consumer touchpoints
Klanten contactcentra zijn niet meer weg te denken. De klant wil niet alleen online of offline 24/7 kopen, maar daarna ook persoonlijk geholpen worden bij vragen, klachten, retouren en meer. Alleen online contact schrikt af. Zorg voor optimale klantencontacten. Maak van elk moment een ‘whow’- moment!

Customer journey
De reis die de klant aflegt naar het werkelijk kopen is vaak complex en ondoorzichtig. Zorg voor de juiste tools om daar inzicht in te krijgen, zodat marketing budgetten op de juiste manier worden ingezet. Zet in op gerenomeerde bedrijven die de customer journey in kaart kunnen brengen. 

Directie in voor succes!?
Als organisaties bereid zijn om strategische beslissingen te nemen, zijn ze in staat om een echte omnichannel organisatie te bouwen. Daarbij zijn alleen de bedrijven waar de gehele directie achter de transitie staat, in staat de slag naar omnichannel te maken. Is uw directie er klaar voor?

E-commerce Cat man
Category management raakt niet alleen de fysieke winkel maar ook de online winkel. Zorg voor transparantie over alle kanalen. Maak de categoriemanager verantwoordelijk voor zijn of haar assortiment over alle kanalen!

Efficiënt keten beheer
Breng uw keten bewegingen in kaart. Kan het efficiënter, kan het sneller of beter? Kosten besparen kan vaak in de keten. Breng uw informatie en goederen keten in kaart. Vaak zijn de besparingen al snel te vinden. Digitale transitie kan daarbij helpen.

Formule en branding
De formule manager is verantwoordelijk voor de look en feel van een organisatie, zowel offline als online. Herkenning van merk en formule over alle kanalen is noodzakelijk. Maak van je merk een ‘love brand’. Zorg ervoor dat de formule manager betrokken is bij de opzet van een omnichannel aanpak.

Omnichannel
Omnichannel organisaties zijn succesvoller dan single channel organisaties.

Of het nu gaat om een enkele winkel, een retailformule of een combinatie van veel winkels. Omnichannel brengt de consument in beweging, de consument die dat van u verlangt.

24/7, connected en vol van verwachtingen. Ga voor omnichannel!

Radicale klantgerichtheid
Door radicale klantgerichtheid in uw organisatie door te voeren en tegelijkertijd nieuwe technologieën te implementeren, kunt u de groei in uw bedrijf versnellen.

Stay connected.
Klanten zijn 24/7 aan het winkelen; Online en offline. Faciliteer de klant zowel in de fysieke omgeving als de online omgeving. Blijf met hen connected door het aanbieden van free Wifi, oplaadpalen voor mobiele telefoons en tablets.

Technologie en innovatie
Door technologie toe te passen kun je je bedrijf innoveren, sneller veranderen en kun je gebruik maken van mogelijkheden die nieuwe technologieën bieden. Op die manier ben je in staat vertrouwen van klanten te winnen, processen soepeler te laten verlopen en relevant te blijven in je branche.

Transitie
Werken via omnichannel raakt de hele organisatie. Bij het implementeren ervan is een transitie fase van de gehele organisatie een must. Samenwerken in logisch samenwerkende cellen is nodig, met de customer journey als uitgangspunt.